Déclaration concernant les formations à Amiens

Déficit de communication ?

Nos dirigeants, prenant soudainement conscience des faiblesses de l’Entreprise en matière de communication, et jamais à court d’idées onéreuses, ont décidé d’envoyer tous les agents susceptibles d’être au contact de la clientèle en formation « prise de parole ».

Cette formation répondant au double objectif de donner aux bénéficiaires des techniques de communication applicables dans tous les aspects de leur métier et une meilleure appréhension des priorités de la clientèle.

On peut légitimement se poser la question concernant la raison d’une si subite attention de la direction à l’égard des personnels. A bien y réfléchir, c’est même limite insultant pour leur professionnalisme et leurs compétences. Pourtant, agents commerciaux, contrôleurs, agents de conduite, ce sont eux qui toujours sont en première ligne pour gérer les conséquences néfastes des politiques désastreuses en matière de transports ferroviaires de nos dirigeants gouvernementaux et d’Entreprise.

Mais au fond, cette formation n’a peut-être justement pas d’autre but que de donner aux cheminots les outils de communication nécessaires pour expliquer aux usagers le manque de moyens humains et matériel et l’incurie de nos responsables. Pour parodier un célèbre humoriste : « Dites-nous de quoi vous avez besoin, on vous expliquera comment vous en passer ».

Mais pour en revenir à l’organisation proprement dite de cette formation, l’expression « jeter l’argent par les fenêtres » n’a jamais aussi bien porté son nom. En effet, non content de délocaliser  la formation à Amiens pendant trois jours complets, cette dernière a été confiée à un organisme privé, l’École Supérieure de Commerce, qui entre deux repas au restaurant et un karaoké, s’est donné comme mission d’inculquer aux cheminots les méthodes de communication du privé, à travers des mises en scène et des théories fumeuses.

A l’heure où l’on évoque la poursuite d’un budget de rigueur avec des milliers de suppression  d’emplois, ce stage, plus proche des cours Florent ou de la Star’Académy que d’une véritable formation, est tout simplement indécent.

Combien d’emplois supprimés pour financer cette lubie passagère de nos dirigeants ? 

Par ailleurs,Il est notable de constater que nos responsables, sans doute sûrs d’eux-mêmes et persuadés d’être un modèle de dialogue, n’ont pas jugé utile de s’inscrire dans ladite formation, qui pourtant leur serait tout autant utile qu’aux agents d’exécution.

En effet, il y aurait beaucoup à dire sur la façon dont la communication, tant externe qu’interne, est réduite à sa plus simple expression à tous les niveaux de l’Entreprise.

Combien de maires, d’élus locaux, d’usagers ont appris par voie de presse la fermeture de gares ou la suppression de dessertes fret ou voyageurs ?

Combien de cheminots ont eu connaissance de projets de réorganisation touchant leur quotidien par le biais des grands médias ?

Alors  oui, au lieu de dispenser  une formation coûteuse pour se donner bonne conscience et faire de l’affichage, mesdames et messieurs les responsables de tous ordres, commencez à appliquer à vous-mêmes les techniques de communication et exercez un véritable dialogue en respectant les organisations syndicales et ne les considérez pas comme une simple caution à vos funestes projets.